Zřízení funkce Ombudsmana

[DeletedUser12613]

Ahoj,
napadlo mne zřídit na fóru novou funkci "Ombudsmana"

Ombudsman by řešil případy hráčů kteří mají pocit že:
- bylo rozhodnuto v rozporu s pravidly
- bylo rozhodnuto v souladu s pravidly, ale hráč se cítí poškozen chováním podpory a nebo má pocit že v jeho případě podpora jednala jinak než je obvyklé
- podpora jeho případ neřeší nekomunikuje a nebo odpovídá stále jednou frází


Ombudsman by mohl vést nezávislá šetření(bez využití prostředků pro administrátory INNO), ale nemohl by měnit rušit nebo nahrazovat činnost teamu FoE. Při zjištění pochybností o správnosti rozhodnutí teamu by však mohl požadovat znovu prošetření.

Ombudsman by nebyl členem teamu, ale rekrutoval by se z řad hráčů


Důvod proč zřídit tuto funkci:
- team supportu je evidentně přetížen - a je předpoklad, že administrace supportu bude narůstat

- objevují se hráči kteří přijmou trest, ale přesto se cítí poškozeni - neviděli totiž jinou možnost než přijmout trest aby mohly hrát

- chybí jasná definice §8

- někteří hráči kteří jsou frustrováni nečinností administrace, píší na fóru emotivní příspěvky a tím se dopouštějí porušení pravidel. Prostředí hrubne a zábava se vytrácí

- ombudsman by zveřejňoval výsledky svých šetření a tím pomáhal objasňovat správnost postupu administrace


Můj osobní návrh na obsazení čestné funkce je LordFrunDor myslím, že jeho názor by respektovala jak hráčská komunita tak administrace. Nepodléhá emocím. Dlouhodobě se snaží zlepšit úroveň komunikace na fóru.Má největší počet poděkování za hodnotné odpovědí. Ve hře prokázal velký smysl pro férovost vztahů mezi hráči. Nepatří do žádného z exponovaných cechů.

Prosím o jakoukoliv reakci(i negativní) jak z řad hráčů tak od teamu.

Děkuji za přečtení návrhu

 

[Svatej]

Heeee?


S návrhem souhlasím, ale je tu pár drobností, které by se museli dořešit:
1) Členové teamu nesmí vydávat žádné informace třetím osobám (ochrana osobních údajů) - tj. Pokud by ombudsman nebyl členem teamu a obrátil by se na něj hráč požadující prošetření nějakého případu, ve kterém support dlouhodobě neodpovídá nebo nedostal vysvětlení za co dostal trest, neměl by ombudsman žádné nástroje k plnohodnotnému přešetření takového případu.
- nevím zda zde existuje řešení. Pokud nebude ombudsman členem týmu, nebude mu moci support zdělit z jakého důvodu trest udělil.
- pokud by ombudsman byl členem týmu, mohl by sice mít přístup k těmto informacím, zároveň by ale vznikalo podezření, zda svou práci bude plnit svědomitě. (konflikt zájmů)

2) Jakékoli výsledky šetření které by ombudsman zveřejnil by mohli být dobrým podkladem pro plnohodnotnou diskuzi tady na fóru, která by ale byla v rozporu s pravidly fóra a tudíž by byla mazána.
- tady se nabízí možnost vytvoření speciálního vlákna, které by bylo z pravidel fóra částečně vyjmuto a které by bylo například moderováno - tj, všechny příspěvky v něm uveřejněné by nejdříve prošli kontrolou ze strany moderátorů fóra zda v nich nedochází k porušování ostatních pravidel (slušné vyjadřování, chování...)

3) Ombudsman by neměl být jmenován na základě názoru jednoho hráče měla by proběhnout nějaká výběrová soutěž, kdy by se všem zájemcům z řad hráčů dal k prošetření stejný případ a na základě dodaného výsledku šetření, jeho zpracování a kvality by byl zvolen nejlepší kandidát.

Závěrem: Prozatím platí nepsané ale v pravidlech povolené pravidlo že "ombudsmana může dělat kdokoli komukoli" respektive pokud se někomu (i třetí osobě) nezdá činnost FoE týmu, může podat protest k vyšší instanci (v případě fóra hlavní moderátor, v případě hl. moderátora administrátor, v případě supportu administrátor, v případě administrátora vyšší instance neexistuje) se žádostí o nové prošetření celého případu.

 

[DeletedUser2298]

Bez toho aby daná osoba měla přístup do herního toolu aby mohla provést nezávislé šetření a bez toho aby měla přístup k support toolu na kontrolu komunikace v daném případě.. tak bez těchto přístupů bohužel tato funkce nemá žádný velký smysl... A k těmto přístupům se dostane jen člověk co je členem supportu - takže jediné řešení by bylo mít supporta/nesupporta, který by neřešil běžné věci a sloužil jen jako kontrolní orgán.. což ale pochybuju že projde z druhé strany od INNO... protože taková funkce už je - viz. funkce v týmu https://forum.cz.forgeofempires.com/index.php?threads/foe-t%C3%BDm.71/ tj. aktuálně je tu i vedení FoE a administrátor, kam by se mělo dovolávat..

 

[trojan1673]

Tím, že je někdo členem týmu FoE neznamená, že má přístup ke všem těmto informacím.
Jak píše .judaspriest.cz Ombudsman by musel být přímo členem supportu.