Vážení hráči,
dovolte mi konečně se vyjádřit k situaci, která nastala na světě Arvahall a kolem které se rozohnilo několik diskuzí a vlna nevole. Jakkoli jsou takové nálady vás hráčů pochopitelné, tak postup, který jsme jako herní podpora zvolili, má také své opodstatnění. Následuje vysvětlení našeho stanoviska.
Několik předních hráčů tohoto světa bylo zhruba před týdnem zablokováno za porušení herních pravidel (většinou § 8 Podpůrné účty) a většina z nich byla po této době opět vpuštěna do hry. Jak k této situaci došlo a proč někteří hráči byli odblokováni?
Vše začalo prověřováním podezření na porušení pravidel jediného hráče. Během šetření jeho situace se však začalo objevovat podezření i u množství dalších hráčů. Tím se v našich očích objevila rozsáhlá síť hráčů, kteří porušují pravidla. Jelikož dle naší stávající doktríny bylo porušování pravidel u množství hráčů potvrzeno, byly jejich účty na Arvahallu zablokovány. V této fázi šetření se účty zkoumaly na porušení pravidel § 1, § 8 a mmj. i § 2.
Nicméně, jak jsme později po konzultaci s vedením celé hry zjistili, nebyla naše doktrína k posuzování pravidla § 8 nastavena zcela správně. Tuto naši chybu připouštíme a hluboce se za ni omlouváme. Toto pochybení bylo tedy potřeba napravit, což znamenalo přezkoumání všech účtů, kterých se záležitost týkala. Vězte, že takové vyšetřování je časově náročné samo o sobě. O to pak více, jedná-li se o takovéto zpětné šetření a navíc většího množství různým způsobem propojených účtů. Po přezkoumání dle nové, upřesněné doktríny byly některé účty odblokovány, jelikož u nich porušení pravidel skutečně nebylo shledáno. Přesto jiné účty zablokované zůstaly. U nich k porušení pravidel skutečně došlo. Někteří hráči se k jejich cti přiznali sami, jinde třeba vyplavalo na povrch porušení pravidel jiného druhu.
Během doby zkoumání došlo navíc k částečnému omezení komunikace s Vámi, našimi hráči. Čas je drahý a my jsme se snažili jej věnovat co nejvíce k rychlému vyřešení této situace. Jsme si vědomi toho, že doby odpovědí na tikety v systému herní podpory dosahovaly nadprůměrných hodnot. I za to se chceme omluvit, jelikož věříme, že rozumná komunikace je základem každého řešení.
Nakonec bych rád okomentoval názory, které se často ve vašich diskuzích objevovaly. Hlavní z nich je ten, že se snad jednalo o „cílenou likvidaci skupiny hráčů.“ Proti tomuto nařčení se důrazně ohrazujeme. Úsudek herní podpory je vždy nestranný. Tato nestrannost je mmj. zaručena tím, že pracovníci podpory neřeší sporné záležitosti, které by se jejich herních účtů jen jakkoli týkaly. Všechny úkony jsou navíc monitorovány a kontrolovány. Ke všem hráčům uplatňujeme stejný přístup, ať se jedná o hráče z první stránky globálního žebříčku, nebo z jeho chvostu, ať se jedná o hráče, který nakupuje diamanty, nebo o hráče, který prémiových nabídek nikdy nevyužil. Přístup a měřítko je vždy stejné a pravidla platí pro všechny stejně.
Ještě jednou se postihnutým hráčům velmi omlouváme za vytvořené nepříjemnosti. Trochu paradoxně nám však tato kauza pomohla ujasnit postupy řešení takto rozsáhlých případů. V budoucnu už se tedy se stejnými nepříjemnostmi nesetkáme. Vězte, že nám, jakožto herní podpoře, rozhodně nedělá žádné potěšení blokování účtů našich hráčů. V zájmu vytváření fair-play prostředí však někdy jiného zbytí není.
Diskuzi v tomto vláknu zde ponecháváme otevřenou proto, abychom mohli celou situaci případně dovysvětlit a dořešit.
dovolte mi konečně se vyjádřit k situaci, která nastala na světě Arvahall a kolem které se rozohnilo několik diskuzí a vlna nevole. Jakkoli jsou takové nálady vás hráčů pochopitelné, tak postup, který jsme jako herní podpora zvolili, má také své opodstatnění. Následuje vysvětlení našeho stanoviska.
Několik předních hráčů tohoto světa bylo zhruba před týdnem zablokováno za porušení herních pravidel (většinou § 8 Podpůrné účty) a většina z nich byla po této době opět vpuštěna do hry. Jak k této situaci došlo a proč někteří hráči byli odblokováni?
Vše začalo prověřováním podezření na porušení pravidel jediného hráče. Během šetření jeho situace se však začalo objevovat podezření i u množství dalších hráčů. Tím se v našich očích objevila rozsáhlá síť hráčů, kteří porušují pravidla. Jelikož dle naší stávající doktríny bylo porušování pravidel u množství hráčů potvrzeno, byly jejich účty na Arvahallu zablokovány. V této fázi šetření se účty zkoumaly na porušení pravidel § 1, § 8 a mmj. i § 2.
Nicméně, jak jsme později po konzultaci s vedením celé hry zjistili, nebyla naše doktrína k posuzování pravidla § 8 nastavena zcela správně. Tuto naši chybu připouštíme a hluboce se za ni omlouváme. Toto pochybení bylo tedy potřeba napravit, což znamenalo přezkoumání všech účtů, kterých se záležitost týkala. Vězte, že takové vyšetřování je časově náročné samo o sobě. O to pak více, jedná-li se o takovéto zpětné šetření a navíc většího množství různým způsobem propojených účtů. Po přezkoumání dle nové, upřesněné doktríny byly některé účty odblokovány, jelikož u nich porušení pravidel skutečně nebylo shledáno. Přesto jiné účty zablokované zůstaly. U nich k porušení pravidel skutečně došlo. Někteří hráči se k jejich cti přiznali sami, jinde třeba vyplavalo na povrch porušení pravidel jiného druhu.
Během doby zkoumání došlo navíc k částečnému omezení komunikace s Vámi, našimi hráči. Čas je drahý a my jsme se snažili jej věnovat co nejvíce k rychlému vyřešení této situace. Jsme si vědomi toho, že doby odpovědí na tikety v systému herní podpory dosahovaly nadprůměrných hodnot. I za to se chceme omluvit, jelikož věříme, že rozumná komunikace je základem každého řešení.
Nakonec bych rád okomentoval názory, které se často ve vašich diskuzích objevovaly. Hlavní z nich je ten, že se snad jednalo o „cílenou likvidaci skupiny hráčů.“ Proti tomuto nařčení se důrazně ohrazujeme. Úsudek herní podpory je vždy nestranný. Tato nestrannost je mmj. zaručena tím, že pracovníci podpory neřeší sporné záležitosti, které by se jejich herních účtů jen jakkoli týkaly. Všechny úkony jsou navíc monitorovány a kontrolovány. Ke všem hráčům uplatňujeme stejný přístup, ať se jedná o hráče z první stránky globálního žebříčku, nebo z jeho chvostu, ať se jedná o hráče, který nakupuje diamanty, nebo o hráče, který prémiových nabídek nikdy nevyužil. Přístup a měřítko je vždy stejné a pravidla platí pro všechny stejně.
Ještě jednou se postihnutým hráčům velmi omlouváme za vytvořené nepříjemnosti. Trochu paradoxně nám však tato kauza pomohla ujasnit postupy řešení takto rozsáhlých případů. V budoucnu už se tedy se stejnými nepříjemnostmi nesetkáme. Vězte, že nám, jakožto herní podpoře, rozhodně nedělá žádné potěšení blokování účtů našich hráčů. V zájmu vytváření fair-play prostředí však někdy jiného zbytí není.
Diskuzi v tomto vláknu zde ponecháváme otevřenou proto, abychom mohli celou situaci případně dovysvětlit a dořešit.
